ISO9001質(zhì)量認(rèn)證中測量、分析和改進(jìn)部分可能會出現(xiàn)的問題點(diǎn)
五、ISO9001質(zhì)量認(rèn)證中測量、分析和改進(jìn)部分可能會出現(xiàn)的問題點(diǎn)1、總則（標(biāo)準(zhǔn)條款8.1）（1）監(jiān)視和測量活動不能確保符合性實(shí)施改進(jìn)。（2）未采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求。（3）統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用中有錯誤，可能是缺乏培訓(xùn)，也可能是無相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。（4）數(shù)據(jù)收集不規(guī)范。2、顧客滿意（標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.1）（1）沒有規(guī)定收集分析、利用顧客滿意程度信息的方法。（2）顧客滿意度下降時，未采取改進(jìn)措施。3、內(nèi)部審核（標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.2）（1）未進(jìn)行審核策劃或策劃的內(nèi)容不完整。（2）每次審核時未編制審核計(jì)劃。（3）內(nèi)審員未經(jīng)培訓(xùn)或資格證實(shí)。（4）內(nèi)審后糾正措施的跟蹤驗(yàn)證缺乏記錄，或驗(yàn)證記錄未報告相關(guān)部門及人員，（5）內(nèi)審員與被審核部門有直接責(zé)任關(guān)系。（6）審核的內(nèi)容不充分，流于形式。4、過程的監(jiān)視和測量（標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.3）（1）未確定需要進(jìn)行監(jiān)視和測量的實(shí)現(xiàn)過程。對特殊過程、關(guān)鍵過程未進(jìn)行收視和測量。（2）過程監(jiān)視和測量方法不恰當(dāng)。5、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量（標(biāo)準(zhǔn)條款8.2.4）（1）沒有產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則。（2）監(jiān)視和測量的階段不明確。（3）所有規(guī)定的檢驗(yàn)未完成，且又未經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)就放行了（4）檢驗(yàn)記錄不全或保存不妥。（5）抽樣檢驗(yàn)不規(guī)范。（6）檢驗(yàn)人員不合格。6、不合格品控制（標(biāo)準(zhǔn)條款8.3）（1）沒有程序或程序不適用。（2）出了不合格品不標(biāo)識。（3）出了不合格品不進(jìn)行處理．或處理的權(quán)限不清（4）返工/返修的產(chǎn)品沒有再次驗(yàn)證（5）返工或返修兩者之間區(qū)分模糊不清，讓步接收未經(jīng)顧客或授權(quán)人員批準(zhǔn)。（6）組織沒有對售后的產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時的處理措施。7、數(shù)據(jù)分析（標(biāo)準(zhǔn)條款8.4）（1）數(shù)據(jù)收集不規(guī)范。（2）數(shù)據(jù)分析沒有提供以下的信息：顧客滿意；與產(chǎn)品要求的符合性；過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢；供應(yīng)商（供方）。（3）數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題時，未實(shí)施改進(jìn)活動。8、改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)條款8.5）（1）未策劃和管理持續(xù)改進(jìn)的過現(xiàn)，對持續(xù)改進(jìn)認(rèn)識不清。（2）本編制糾正和預(yù)防措施程序（3）對顧客投訴不分析、不處理。（4）改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施了但未見記錄。（5）采取預(yù)防措施的根據(jù)和原因不明。（6）未對糾正、預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行評審。（7）未將糾正和預(yù)防措施的狀況提交管理評審。提示：以上信息僅供ISO9001質(zhì)量認(rèn)證參考之用，需具體問題具體分析。
[2023-08-16]
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