審核組在采購部了解到,該廠產(chǎn)品的電鍍是外包給某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工的。最近連續(xù)有三家用戶反映產(chǎn)品使用不到一年,其產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象。車間主任說,加工回來的產(chǎn)品我們都進(jìn)行了外觀檢驗(yàn),是合格的。并出具了對該企業(yè)的評價(jià)材料,上面說明了該企業(yè)的生產(chǎn)能力和檢測能力,供應(yīng)科對其的評價(jià)是列入合格供方。審核員問:“對于該企業(yè)生產(chǎn)過程你們是否進(jìn)行了適當(dāng)控制?”車間主任說:“這個(gè)廠離我們較遠(yuǎn),因此我們沒有派人去看,只是搜集了一些書面材料作為證據(jù)。”
ISO9001質(zhì)量認(rèn)證?案例分析:應(yīng)該根據(jù)外包加工的產(chǎn)品質(zhì)量對組織提供的產(chǎn)品質(zhì)量影響程度決定對外包方的控制程度和方式。電鍍雖然影響的是產(chǎn)品的外觀質(zhì)量,但是這是產(chǎn)品的第一印象,更何況還具有產(chǎn)品防護(hù)的功能。因此對于外包回來的產(chǎn)品,不能僅僅靠進(jìn)貨檢驗(yàn)來把關(guān),還應(yīng)該對外包方與提供的產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?。對供方的人員、設(shè)備、原材料、各種作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)規(guī)范及生產(chǎn)環(huán)境等提出要求。必要時(shí),幫助供方滿足這些要求,例如可以采用向供方提供培訓(xùn)、派人到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督等各種方式。