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IATF16949認(rèn)證體系的重要一環(huán)就是管理好顧客特殊要求


管理好顧客特殊要求,是運(yùn)行好IATF16949體系的重要一環(huán)。

在IATF16949認(rèn)證中,有一個(gè)重要環(huán)節(jié),顧客特殊要求管理,即,CSR(customer specific requirements)管理。
 
首先,大家要明白什么是CSR,它來(lái)自哪里?
 
CSR的源頭來(lái)自主機(jī)廠(0EM),在整個(gè)供應(yīng)鏈上的各級(jí)制造商有責(zé)任接收?qǐng)?zhí)行并傳遞CSR到下級(jí)供應(yīng)商。
 
CSR不是技術(shù)要求,它是管理體系要求,是對(duì)IATF16949要求的解釋和補(bǔ)充。
 
這和當(dāng)年德系,美系,法系,意系主機(jī)廠各自有自己的管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有關(guān),如EAQF,AVSQ,VDA6.1和QS9000。

隨著認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)匯集到全球一致認(rèn)可的IATF16949,以上那些標(biāo)準(zhǔn)不再作為主機(jī)廠的強(qiáng)制要求,但是各主機(jī)廠均保留了各自的CSR,作為IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。
 
近年來(lái),國(guó)內(nèi)各大主機(jī)廠也紛紛制訂并完善中國(guó)模式的CSR,并要求下級(jí)供應(yīng)商遵照?qǐng)?zhí)行。

這對(duì)推動(dòng)中國(guó)整車(chē)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。那么,CSR的接收,管理,執(zhí)行,傳遞流程一般是什么樣的呢?

我們說(shuō),顧客代表非常關(guān)鍵,他(她)作為窗口部門(mén),是最先獲得顧客CSR的部門(mén)。

制造商獲得CSR后,比如《供應(yīng)商管理體系補(bǔ)充要求手冊(cè)》,需要逐條評(píng)審,然后分解,再和組織的現(xiàn)有過(guò)程建立聯(lián)系,加以落實(shí)。

這里強(qiáng)調(diào)內(nèi)審,針對(duì)每個(gè)過(guò)程的審核中,都要審核與該過(guò)程相關(guān)聯(lián)的CSR是否得到落實(shí)。

所以,每個(gè)過(guò)程的審核時(shí)都要就CSR提出如下的問(wèn)題:誰(shuí)?什么?如何?

CSR的內(nèi)容有很多,常見(jiàn)的,如,過(guò)程記錄的保存期限,內(nèi)審要采取分層審核,特殊過(guò)程要執(zhí)行CQI-9,管理評(píng)審每季度進(jìn)行一次等。

動(dòng)態(tài)管理好CSR是IATF16949體系運(yùn)行的一個(gè)重要組成部分,IATF的成功經(jīng)驗(yàn)其實(shí)也給那些非汽車(chē)制造企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿,通過(guò)CSR,將顧客的特殊要求補(bǔ)充到IS09001認(rèn)證中,全面提升供應(yīng)商體系管理水平。


IATF16949認(rèn)證

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