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    大部份的企業(yè)都有通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證,有多少企業(yè)通過(guò)體系認(rèn)證后真正把這套質(zhì)量管理體系運(yùn)用自如并且結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,持續(xù)改善定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià),以確保它的有效性和適宜性呢?我們遇到不少企業(yè)每當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)遇到阻力或者停滯不前時(shí),質(zhì)量管理者可能會(huì)攤開(kāi)雙手,搖搖頭,無(wú)奈地說(shuō):“有指導(dǎo)書(shū),有制度,也有管理培訓(xùn),但就是沒(méi)辦法落地.”,雖然他們知道持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵,但是當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)的方案得不到有效支持時(shí),他們的熱情受到嚴(yán)重打擊.下面針對(duì)企業(yè)提出的這些問(wèn)題,我們以ISO質(zhì)量管理體系咨詢師的角色給出幾點(diǎn)建議.

1.跟管理層討論質(zhì)量改進(jìn)的需要,并強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防的必要.讓高層管理者了解質(zhì)量改進(jìn)是提高利潤(rùn)的最實(shí)際的途徑, 盈利是企業(yè)生存的根本,鼓動(dòng)管理層重視質(zhì)量管理親自參與活動(dòng)方案.

2.把每一個(gè)部門的代表集合起來(lái),組成一支質(zhì)量體系管理改進(jìn)小組.

3.記錄公司內(nèi)各部門目前所處的質(zhì)量狀態(tài),找出什么地方可以改進(jìn),什么地方必須采取改正行動(dòng).

4.和員工積極溝通,表明管理層對(duì)質(zhì)量的關(guān)注,使現(xiàn)場(chǎng)主管和員工養(yǎng)成積極對(duì)待質(zhì)量的習(xí)慣.

5.鼓勵(lì)員工討論他們的問(wèn)題,如果不能解決的就正式往上一級(jí)匯報(bào).幫助員工形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以改正的習(xí)慣.

6.評(píng)估質(zhì)量成本，從中發(fā)現(xiàn)哪些地方應(yīng)該采取改正行動(dòng)。

7.成立一個(gè)特別委員會(huì),來(lái)研究零缺陷的觀念和實(shí)施此方案的方法.特別委員會(huì)的成員要把零缺陷這種觀念與每一位員工溝通,并且告訴員工從一開(kāi)始就要把事情做對(duì).

8.對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行正式的質(zhì)量管理體系培訓(xùn),讓他們充分了解以上的7個(gè)步驟,以便能夠向下屬解釋.

9.設(shè)立零缺陷日,使大家了解公司對(duì)零缺陷的重視,并且使大家長(zhǎng)久記住這件事情.

10.給員工設(shè)定他們?cè)敢馀_(dá)成的目標(biāo),這些目標(biāo)都必須明確而且必須是可衡量的.

11.要求員工寫(xiě)下任何使他們無(wú)法完成零缺陷工作的原因,然后由公司內(nèi)適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)提出解答.而且提出來(lái)的任何問(wèn)題都必須要在制度設(shè)定的回復(fù)期限前迅速地予以確認(rèn).

12.建立獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)方案以表?yè)P(yáng)那些達(dá)成目標(biāo)或表現(xiàn)杰出的員工。

13.質(zhì)量專業(yè)人員以及質(zhì)量改進(jìn)小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期相聚溝通，找出提高和改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃所需要采取的行動(dòng)。

14.不斷重復(fù)上面這些步驟，讓質(zhì)量改進(jìn)方案變成永久性的活動(dòng)，并因此成為公司制度的一部分。