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ISO20000與ISO27001多體系整合的原則


?ISO20000與ISO27001多體系的整合會(huì)對(duì)企業(yè)組織來(lái)講,無(wú)論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上,還是日常操作中,都將產(chǎn)生重大的影響意義。企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合,下面小編給大家分享介紹一下ISO20000與ISO27001體系是如何進(jìn)行整合的。





整合原則







為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值,需要遵從體系整合原則,進(jìn)而開展體系整合的建設(shè)與管理。體系整合原則,是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息安全管理的前提基礎(chǔ)與保證依據(jù),整合原則在體系整合構(gòu)建與實(shí)施中將發(fā)揮其最大作用。





體系整合所要遵照的原則





一、 關(guān)注客戶服務(wù)水平





是以客戶為中心,以流程為導(dǎo)向的IT 服務(wù)管理體系,旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對(duì)信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制,同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力,間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量。





二、體系條款滿足原則





兩套體系整合的條款應(yīng)將共性要求條款融合為一體,不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足。





三、文件結(jié)構(gòu)滿足原則





兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu),方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑,更便于日常維護(hù)與參照。





四、職能一體化滿足原則





構(gòu)建體系整合實(shí)施,應(yīng)將管理職能的集中與分散進(jìn)行結(jié)合,要充分考慮兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異,調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),做到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制。





五、降本增效滿足原則





兩套體系整合后應(yīng)在時(shí)效性與成本控制方面有明顯的改進(jìn)。





六、風(fēng)險(xiǎn)控制滿足原則





確保在體系流程規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)行時(shí),能夠采取有效措施對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制。





七、全員參與滿足原則





要求在體系實(shí)施與執(zhí)行過(guò)程中,組織全體人員都參與進(jìn)來(lái),從而保證大家在思路上的共識(shí)。





八、體系運(yùn)行模式滿足原則





遵照PDCA 過(guò)程方法來(lái)對(duì)體系進(jìn)行不間斷的持續(xù)改進(jìn)。





九、工具接口滿足原則






如要對(duì)IT 服務(wù)管理與信息安全,要建設(shè)兩個(gè)系統(tǒng)時(shí),要求兩個(gè)系統(tǒng)要設(shè)計(jì)詳細(xì)的接口,并有專門的文檔來(lái)記錄接口定義。

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