ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求條款與舊版區(qū)別?
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求條款與舊版區(qū)別?
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1 顧客溝通
與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息;
b)處理問(wèn)詢、合同或訂單,包括變更;
c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋,包括顧客抱怨;
d)處置或控制顧客財(cái)產(chǎn);
e)關(guān)系重大時(shí),制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。
變化點(diǎn): 1)增加了對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的溝通
2)增加了應(yīng)急措施