ISO9001質(zhì)量認(rèn)證【案例7】《采購部工作手冊(cè)》
ISO9001質(zhì)量認(rèn)證【案例7】在采購部,審核組看到《采購部工作手冊(cè)》中規(guī)定采購部質(zhì)量目標(biāo)的一個(gè)內(nèi)容是:“采購物資合格率100%?!?/span>
審核員問采購部經(jīng)理:“采購來的物資能保證都是100%合格嗎?”
經(jīng)理說:“凡是不合格的物資我們都退貨,所以進(jìn)庫物資可以保證100%合格?!?/span>
審核員問:“你們對(duì)于退貨的情況有記錄嗎?”
經(jīng)理答:“沒有記錄。”
ISO9001質(zhì)量認(rèn)證?案例分析:既然不合格的物資都退貨,當(dāng)然進(jìn)庫的物資應(yīng)是100%合格了。但退換貨是需要時(shí)間成本的,如果因?yàn)橥藫Q貨導(dǎo)致生產(chǎn)線停線待料,那這個(gè)100%合格率還有什么意義?其實(shí)正常的“采購物資合格率”指的是進(jìn)貨物資“一次交驗(yàn)合格率”。采購部應(yīng)該記錄供方進(jìn)貨物資的一次交驗(yàn)結(jié)果,這實(shí)際上也是對(duì)供方的一次評(píng)價(jià)記錄,每個(gè)月進(jìn)行匯總分析,以便對(duì)供方合格率進(jìn)行控制,作為對(duì)供方質(zhì)量重新評(píng)價(jià)的依據(jù)。
不符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證?標(biāo)準(zhǔn):8.4.1 總則 組織應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力,確定并實(shí)施對(duì)外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,并加以實(shí)施。